Ваш широкоформатный струйный принтер работает не покладая рук, печатая новый баннер для предстоящей рекламной акции. Вы бросаете взгляд на устройство и замечаете полосы на изображении. Что-то не так с печатающей головкой? Возможно, утечка в системе подачи чернил? Возможно, пора обратиться в ремонтную мастерскую широкоформатных принтеров.
Чтобы помочь вам найти сервисного партнера, который вернет вам работоспособность, представляем вашему вниманию пять главных вещей, на которые следует обратить внимание при найме компании по ремонту принтеров.
Многоуровневая поддержка
Прочные отношения с производителями
Варианты контракта на полный спектр услуг
Местные специалисты
Целенаправленная экспертиза
1. Многоуровневая поддержка
Вы хотите нанять независимого специалиста по сервисному обслуживанию или компанию, которая специализируется на вашем оборудовании?
Между этими двумя понятиями есть существенная разница. Компания, специализирующаяся на ремонте принтеров, предложит вам комплекс услуг и экспертные знания. Вы нанимаете не просто одного специалиста, а целую систему поддержки. Для обслуживания вашего принтера будет работать целая команда специалистов, включая всё необходимое:
Приложения
Программное обеспечение
Чернила
СМИ
Оборудование для предварительной и последующей обработки
А если ваш обычный мастер недоступен, компания по ремонту принтеров предоставит вам других специалистов. Небольшие местные ремонтные мастерские и фрилансеры не обладают такими же возможностями.
2. Прочные отношения с производителями
Если для вашего принтера нужна определенная деталь, которая находится в резерве, как долго вы готовы ее ждать?
Поскольку небольшие ремонтные мастерские и специалисты по контракту не специализируются на одном типе оборудования или технологии, у них нет тесных отношений с производителями принтеров и возможности получать приоритетные решения. Они не могут эскалировать проблемы до высшего руководства OEM-производителя, поскольку у них нет таких связей.
Однако компании по ремонту принтеров считают своим приоритетом развитие тесных отношений и партнёрских отношений с производителями, которых они представляют. Это означает, что у них есть внутренние связи, и они могут оказать большее влияние на то, чтобы предоставить вам то, что вам нужно. Кроме того, вполне вероятно, что у ремонтной компании уже есть запас запчастей.
На рынке представлено множество производителей принтеров, и не каждая компания сотрудничает со всеми брендами. При выборе компании по ремонту принтеров убедитесь, что у неё есть тесные связи с производителем вашего принтера и принтеров, которые вы планируете приобрести в будущем.
3. Несколько вариантов контракта на обслуживание
Некоторые небольшие ремонтные мастерские и независимые специалисты обычно предлагают только услуги по ремонту/поломке: что-то сломалось, вы звоните им, они ремонтируют, и всё. На первый взгляд может показаться, что это всё, что вам нужно. Но как только вы получите счёт или та же проблема повторится, вы, возможно, захотите рассмотреть другие варианты.
Компания, специализирующаяся на ремонте принтеров, предложит несколько многоуровневых планов обслуживания, которые помогут вам контролировать расходы, найдя оптимальный для вашего бизнеса. Они выходят за рамки простого устранения поломок. Каждый принтер имеет уникальные особенности, включая опыт специалистов, модель и местоположение. Всё это следует учитывать при выборе оптимального варианта послегарантийного обслуживания для вашего бизнеса. Тем не менее, необходимо предлагать несколько различных вариантов обслуживания, чтобы каждый принтер мог получить наилучшее обслуживание по оптимальной цене.
Кроме того, они оценивают всё оборудование, а не только проблемные участки. Эти компании могут это сделать, поскольку они ежедневно работают с такими машинами, как ваша, и обладают необходимыми техническими знаниями и опытом для:
Определите, как возникла проблема
Определите, делаете ли вы что-то неправильно, и предложите совет
Проверьте, есть ли другие связанные или не связанные проблемы.
Предложите инструкции и советы, как избежать повторения проблем
Компании по ремонту принтеров действуют скорее как ваши партнёры, а не как поставщики разовых решений. Они доступны в любое время, что бесценно, учитывая объём инвестиций и важность промышленных струйных принтеров для вашего бизнеса.
4. Местные специалисты
Если вы находитесь в Сан-Диего и приобрели широкоформатный принтер у компании с одним филиалом в Чикаго, ремонт может быть затруднительным. Это часто случается, когда принтеры покупают на выставках. У вас должна быть хотя бы возможность получить поддержку по телефону, но что делать, если принтеру требуется ремонт на месте?
Если у вас есть договор на обслуживание с компанией, они могут диагностировать проблему по телефону и предложить решения, которые не приведут к дальнейшему повреждению. Но если вы предпочитаете обслуживание на месте или вашему принтеру требуется больше, чем просто устранение неполадок, вам, возможно, придётся оплатить транспортные расходы, чтобы вызвать специалиста на место.
Если у вас нет сервисного контракта, вы можете найти местную компанию по ремонту принтеров. При поиске компании по ремонту принтеров местоположение имеет первостепенное значение. Поиск услуг в Google в вашем регионе может выдать лишь несколько небольших ремонтных мастерских, поэтому лучше всего позвонить производителю или получить рекомендации от людей, которым вы доверяете.
Производитель направит вас к партнёрам в вашем регионе, но вам всё равно стоит провести небольшое расследование, прежде чем выбрать ремонтную компанию. Тот факт, что компания обслуживает принтер определённой марки, не означает, что она сможет обслуживать именно вашу модель для ваших конкретных задач.
5. Целенаправленная экспертиза
Некоторые производители предлагают специалистам возможность получить официальную сертификацию для выполнения ремонта. Однако это доступно не всем брендам и обычно носит формальный характер.
Опыт важнее официального сертификата. Технический специалист может быть сертифицирован для ремонта принтеров, но при этом не прикасаться к ним больше года. Гораздо ценнее найти компанию по ремонту принтеров, где специалисты работают каждый день, постоянно накапливая опыт. Только убедитесь, что они имеют непосредственный опыт работы с вашей маркой и моделью оборудования.
Aily Group — поставщик полного спектра услуг промышленной печати, имеющий штат технических специалистов и специалистов по применению в Азии и Европе. За почти 10 лет работы мы сотрудничали с крупнейшими брендами коммерческой печати, включая Mimaki, Mutoh, Epson и EFI. Чтобы обсудить наши услуги и поддержку для ваших принтеров, свяжитесь с нами сегодня!
Время публикации: 20 сентября 2022 г.