Ваш широкоформатный струйный принтер усердно работает, печатая новый баннер для предстоящей рекламной акции. Вы мельком видите на изображении полосы. Что-то не так с печатающей головкой? Может быть, утечка в системе подачи чернил? Возможно, пора обратиться в компанию по ремонту широкоформатных принтеров.
Чтобы помочь вам найти сервисного партнера, который вернет ваше оборудование в рабочее состояние, вот пять главных моментов, на которые следует обратить внимание при выборе компании по ремонту принтеров.
Многоуровневая поддержка
Прочные отношения с производителями
Варианты контрактов с полным спектром услуг
Местные специалисты
Специализированная экспертиза
1. Поддержка многоуровневой архитектуры
Вы ищете независимого специалиста по обслуживанию или компанию, специализирующуюся на вашем оборудовании?
Между ними существует существенная разница. Компания, специализирующаяся на ремонте принтеров, предложит многоуровневый сервис и экспертные знания. Вы нанимаете не просто одного техника, а полноценную систему поддержки. Вам будет доступна целая команда специалистов для поддержки вашего принтера, включая все сопутствующие услуги:
Приложения
Программное обеспечение
Чернила
СМИ
Оборудование для предварительной и последующей обработки
А если ваш обычный техник недоступен, компания по ремонту принтеров предложит вам помощь других специалистов. Небольшие местные ремонтные мастерские и фрилансеры не будут обладать такими же возможностями.
2. Прочные отношения с производителями
Если для вашего принтера требуется конкретная деталь, которой нет в наличии, как долго вы готовы ждать её поставки?
Поскольку небольшие ремонтные мастерские и привлеченные специалисты не специализируются на каком-либо одном типе оборудования или технологии, у них нет тесных связей с производителями принтеров или влияния, позволяющего расставлять приоритеты. Они не могут передавать проблемы на рассмотрение высшему руководству производителя, поскольку у них нет необходимых связей.
Однако компании по ремонту принтеров уделяют первостепенное внимание развитию тесных отношений и партнерских связей с производителями, которых они представляют. Это означает, что у них есть связи внутри компании, и они будут иметь больше влияния в предоставлении вам необходимого оборудования. Кроме того, велика вероятность того, что у ремонтной компании уже есть запас запчастей на складе.
На рынке представлено огромное количество производителей принтеров, и не каждая компания сотрудничает со всеми брендами. При выборе компании по ремонту принтеров убедитесь, что у них налажены тесные связи с производителем вашего принтера и любых других принтеров, которые вы планируете приобрести в будущем.
3. Множество вариантов договоров на оказание услуг
Некоторые небольшие ремонтные мастерские и независимые специалисты обычно предлагают только услуги по устранению неисправностей — что-то ломается, вы звоните им, они чинят, и на этом все. В моменте может показаться, что этого достаточно. Но как только вы получите счет или та же проблема повторится, вы можете пожалеть, что не рассмотрели другие варианты.
Компания, специализирующаяся на ремонте принтеров, предложит несколько уровней сервисных планов, чтобы помочь вам контролировать расходы, подобрав оптимальный план обслуживания для вашего бизнеса. Эти планы выходят за рамки простого устранения поломок. Каждый принтер имеет свои уникальные особенности, включая квалификацию специалистов, конкретную модель и местоположение. Все это следует учитывать при выборе оптимального варианта послегарантийного обслуживания для вашего бизнеса. Таким образом, должно быть несколько различных вариантов обслуживания, чтобы каждый принтер мог получить наилучшее обслуживание и оптимальное соотношение цены и качества.
Кроме того, они оценивают оборудование в целом, а не только проблемные участки. Эти компании могут это сделать, потому что ежедневно работают с машинами, подобными вашей, и обладают необходимыми техническими знаниями для:
Определите, с чего началась проблема.
Осознайте, если вы делаете что-то неправильно, и дайте совет.
Проверьте, нет ли других связанных или несвязанных проблем.
Предложите инструкции и советы, как избежать повторения проблем.
Компании по ремонту принтеров выступают скорее в роли ваших партнеров, чем в роли поставщика разовых решений. Они доступны, когда вам это необходимо, что бесценно, учитывая инвестиции и важность ваших промышленных струйных принтеров для вашего бизнеса.
4. Местные специалисты
Если вы находитесь в Сан-Диего и приобрели широкоформатный принтер у компании, имеющей только один филиал в Чикаго, ремонт может оказаться непростой задачей. Так часто бывает, когда люди покупают принтеры на выставках. По крайней мере, вы сможете получить поддержку по телефону, но что, если вашему принтеру потребуется ремонт на месте?
Если у вас есть договор на обслуживание с компанией, они, возможно, смогут диагностировать проблему по телефону и предложить решения, которые не приведут к дальнейшему повреждению. Но если вы предпочитаете выезд специалиста или вашему принтеру требуется нечто большее, чем просто диагностика, вам, возможно, придется оплатить транспортные расходы на выезд техника.
Если у вас нет сервисного контракта, у вас есть возможность найти местную компанию по ремонту принтеров. При поиске компании по ремонту принтеров местоположение имеет первостепенное значение. Поиск услуг в вашем районе через Google может выдать лишь несколько небольших ремонтных мастерских, поэтому лучший вариант — позвонить производителю или получить рекомендации от людей, которым вы доверяете.
Производитель направит вас к партнерам в вашем регионе, но вам все равно следует немного поискать информацию, прежде чем выбрать ремонтную компанию. Тот факт, что компания обслуживает принтеры определенной марки, не означает, что она сможет обслуживать именно вашу модель и для ваших конкретных задач.
5. Специализированная экспертиза
Некоторые производители предлагают своим специалистам возможность получить официальный сертификат для выполнения ремонта. Однако это не является обязательным требованием для всех марок и обычно служит лишь формальностью.
Опыт важнее официального сертификата. Техник может быть сертифицирован для ремонта принтеров, но при этом не прикасаться к ним более года. Гораздо ценнее найти компанию по ремонту принтеров, в которой работают специалисты, ежедневно находящиеся в «полевых условиях» и постоянно совершенствующие свой практический опыт. Просто убедитесь, что у них есть непосредственный опыт работы с маркой и моделью вашего оборудования.
Aily Group — это компания, предоставляющая полный спектр услуг в области промышленной печати, с техническими специалистами и экспертами по применению продукции по всей Азии и Европе. За почти 10 лет работы мы сотрудничали с крупнейшими компаниями в сфере коммерческой печати, включая Mimaki, Mutoh, Epson и EFI. Чтобы обсудить наши возможности по обслуживанию и поддержке ваших принтеров, свяжитесь с нами сегодня!
Дата публикации: 20 сентября 2022 г.